Proporre servizi richiesti dai tuoi clienti

È essenziale restare in ascolto per identificare bisogni, aspettative e offrire i servizi attesi.

Per esempio, il BNPL (Buy Now Pay Later) — letteralmente “acquista ora e paga più avanti” — è una modalità molto apprezzata. Il pagamento frazionato aiuta i clienti a gestire meglio il budget grazie alla dilazione dei pagamenti. In Italia, il Buy Now Pay Later (BNPL), si sta affermando come una delle modalità di pagamento più diffuse e apprezzate, sia online che nei negozi fisici. Nel 2025, il BNPL rappresenta circa il 9% dell’intero e-commerce italiano, con una crescita del 45% delle transazioni rispetto all’anno precedente e un valore di mercato di circa 14,5 miliardi di euro (Fonte: Osservatorio eCommerce B2C – Politecnico di Milano, 2025). Questo trend è trainato soprattutto dai consumatori under 30 e dai settori della moda, elettronica e arredamento.

Proporre questo servizio ti permette non solo di rispondere a una domanda reale, ma anche di differenziarsi da chi non lo offre ancora. Se sei l’unico a proporre il pagamento a rate, hai un vantaggio significativo. Se i tuoi concorrenti lo offrono già, resta un’opportunità per colmare il gap e magari distinguerti scegliendo un PARTNER affidabile.

Offrire ai consumatori la possibilità di rateizzare gli acquisti genera un sentimento di fiducia nei confronti dell’azienda che lo propone che sentono anche di avere più controllo sulle loro decisioni di acquisto. A ricavarne beneficio è la Customer Experience che, proprio per questi motivi, diventa più soddisfacente ed efficiente.

“Rifiutate di accedere a una carriera solo perché vi assicura una pensione. La migliore pensione è il possesso di un cervello in piena attività che vi permetta di continuare a pensare ‘usque ad finem’, ‘fino alla fine’.” Rita Levi Montalcini

Allo stesso modo, la scelta dei metodi di consegna (a domicilio, punto di ritiro o locker) può influenzare la decisione d’acquisto. A riprova, se la consegna a domicilio resta molto apprezzata, la consegna in locker guadagna terreno ogni giorno di più

La logistica “out-of-home” conquista sempre più consumatori italiani: secondo un’indagine condotta da InPost Italia sul proprio sito, con un campione di oltre 2.250 persone, tutti hanno utilizzato almeno una volta un locker  per spedire o ritirare un pacco acquistato online.

Gli aspetti più apprezzati? Oltre il 60% dei rispondenti mette al primo posto la flessibilità d’orario per il ritiro e la consegna, e considera più che positivamente la vicinanza dei locker ai luoghi più frequentati (45,7%) e la facilità del loro utilizzo (oltre il 38%).

Consegna a casa? No, grazie!

Un dato interessante emerso dalla ricerca riguarda la sempre più crescente tendenza verso modalità di consegna e ritiro out-of-home da parte degli italiani: ben il 63% dei rispondenti ha infatti dichiarato che preferisce recarsi presso un locker o un InPost Point piuttosto che attendere un corriere a casa (18,9%).

Pur rappresentando oggi una quota ancora contenuta del mercato, l’out-of-home delivery sta guadagnando rapidamente terreno: chi prova il ritiro o la consegna tramite locker tende progressivamente a preferire questa modalità rispetto all’attesa del corriere a domicilio.